Gute Nachrichten von der Versatel. Als ich das letze mal was Gutes über meinen Provider schreiben wollte, hat das leider doch nicht geklappt. Aber jetzt:

Am Freitag war ich im Versatel-Shop in der Essener City um noch mal nachzufragen was denn wohl aus meiner ursprünglichen Beschwerde geworden ist. Dazu konnte mir der nette Mitarbeiter leider nichts sagen, er hat aber dafür die gesamte Geschichte noch mal mit mir zusammen in ein Online-Formular eingegeben und abgeschickt. Ich habe ausserdem meine Handy-Nummer angegeben und rechnete eigentlich nicht mit einem Rückruf.

Weiter nach dem Klick…

Ungefähr 2 Stunden und einen Friseur-Besuch später klingelte aber mein Handy und es war die Versatel. Die Dame am anderen Ende der Leitung entschuldigte sich für den Verlauf meines Umzugs und bot mir als Entschädigung die Gutschrift der Grundgebühr für die Monate Dezember und Januar (jeweils 35 €), aufgerundet auf 100 € für meinen Ärger, an.

Die habe ich angenommen und bin nach wie vor positiv überrascht über die Reaktionsgeschwindigkeit und das kulante Einlenken der Versatel. Warum denn nicht gleich so?

Später am Tag erreichte mich dann noch ein Anruf. Ob ich mit der Handhabung meiner Beschwerde zufrieden gewesen wäre. Na und ob! Der Umzug war zwar unter aller Kanone, aber die Wiedergutmachung macht mich wieder zu einem glücklichen Kunden. Ausserdem konnte ich dann noch per Telefon in einen günstigeren Tarif wechseln (ohne die Vertragslaufzeit zu beeinflussen) und habe noch eine Gutschrift über 5 € bekommen…

Schon komisch das manchmal erst alles schief gehen muss bevor man sich über ein Unternehmen freuen kann…